Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

A FullPhone segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém esta política para informar, de forma clara, como solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento de garantia em compras realizadas pelo site fullphone.com.br.

1. Prazo para arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@fullphone.com.br, pelo telefone/WhatsApp (71) 3021-1110 ou pela página de atendimento do site, informando número do pedido, CPF do comprador, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.

2. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais, nota fiscal e sem sinais de mau uso, avaria causada pelo cliente ou violação indevida.

Após o recebimento do item pela FullPhone, faremos a conferência das condições do produto. Se for constatado mau uso, dano causado pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente, a solicitação poderá ser recusada ou ajustada conforme o caso.

3. Custos de frete

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, defeito confirmado, erro no envio ou produto divergente do pedido, a FullPhone orientará o processo de postagem e arcará com o custo de retorno quando aplicável.

Quando a troca for solicitada por preferência do cliente fora das hipóteses legais, como escolha de modelo, cor ou variação incorreta, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução. A forma de restituição seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento.

Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito para uma chave ou conta informada pelo titular da compra, após confirmação dos dados.

5. Trocas

Quando a troca for aprovada, a FullPhone poderá oferecer substituição pelo mesmo produto, troca por outro item disponível, crédito para nova compra ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque e natureza da solicitação.

6. Produtos personalizados

Produtos personalizados, como capas feitas com foto, nome, arte enviada pelo cliente ou solicitação específica, são produzidos sob encomenda. Caso precise cancelar ou alterar uma personalização, entre em contato o quanto antes. Solicitações feitas após o início da produção serão analisadas pela equipe de atendimento.

Defeitos de fabricação, erro de produção ou divergência entre o pedido aprovado e o produto recebido serão tratados pela FullPhone conforme esta política e a legislação aplicável.

7. Garantia

Os produtos comercializados pela FullPhone possuem garantia legal contra defeitos de fabricação. Alguns itens também podem possuir garantia contratual do fabricante, com prazo e condições indicados no manual, embalagem ou página do produto.

É importante conferir o produto no ato do recebimento. Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado, divergente do pedido ou com acessórios faltando, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

8. Atendimento

Para dúvidas, trocas, devoluções, reembolsos ou garantia, fale com a FullPhone pelo e-mail contato@fullphone.com.br, telefone/WhatsApp (71) 3021-1110 ou pela página Fale com a FullPhone.